1С:CRM ПРОФ

Решение «1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0» – аналитиче- ская CRM-система, предназначенная для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизне- са с потребностью совместной работы более 5 пользо- вателей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы ком- пании в соответствии с концепцией CRM, включая отде- лы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслужи- вания и службы качества, а также управлять бизнес- процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

1С:CRM КОРП

Решение «1С:CRM КОРП. Редакция 2.0» – полноценная XRM-система для компаний крупного бизнеса, которая кроме стандартных CRM-функций, включает в себя средства управления сервисом, проектами и ресурсами. В решении реализован ряд функций, учитывающих по- требности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами; интеграция с кор- поративными системами; работа из единого интерфей- са и другая функциональность, что позволяет создать единое информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разра- ботанными на платформе «1С:Предприятие».

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0

· Работа через управляемое приложение (Интернет) без потери функциональности.

· Настройка рабочих места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы.

· Настройка доступа пользователей к отдельным данным и возможностям программы.

· Подсистема управления бизнес-процессами (BPM): создание карты маршрутов, редактирование и настройка бизнес-процессов. n Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), интегрирующее Календарь с новыми возможностями, Список дел, в рабочее место руководителя и менеджеров.

· Планирование продаж, контактов с клиентами и работа с Воронкой продаж.

· Настройка и получение оповещений для событий, задач, поручений, индивидуальных напоминаний и т.д. через: напоминания в решении, e-mail, SMS.

· Интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы «1С».

1С:CRM КОРП. Редакция 2.0

Дополнительно к возможностям 1С:CRM ПРОФ. Редакция 2.0:

· на основе опыта внедрения 1С:CRM значительно расширенны аналитические инструменты системы, а также улучшена производительность при использовании большого числа рабочих мест;

· планирование проектов (декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из специальных программ)*;

· оперативное управление выполнением проектов (управление выполнения этапов проектов, анализ выполнения проектов, загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ)*;

· взаимодействие с корпоративными системами (MS Outlook, MS Exchange Server), синхронизация с другими решениями и мобильными устройствами;

· подсистема управления показателями (KPI) (индивидуальные показатели менеджеров, показатели по подразделениям, компании в целом).

* – В решении имеется возможность загрузки рассчитанных данных из программ по управлению проектами, а именно: 1С:Управление проектным офисом, 1С:Управление проектной организацией, MS Project.

Наименование подсистемы

1C:CRM ПРОФ.

Редакция 2.0

1C:CRM КОРП. Редакция 2.0

Функциональные возможности

Клиентская база

+

+

Расширенная аналитика по клиентам

+

+

Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик

+

+

Динамические и статические сегменты клиентов

+

+

Управление контактами, история контактов

+

+

Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений

+

+

Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников

-

+

Календарь и напоминания

+

+

Управление временем (тайм-менеджмент)

+

+

Подсистема оповещений

+

+

Управление стадиями и этапами продаж

+

+

Управления продажами на основе бизнес-процессов

+

+

Планирование продаж, контактов

+

+

Электронные и sms рассылки

+

+

Встроенный E-mail клиент

+

+

Управление поручениями

+

+

Управление бизнес-процессами (BPM)

+

+

Воронка продаж

+

+

Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам

+

+

Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

+

+

Управление маркетингом

+

+

Телемаркетинг

+

+

ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)

+

+

Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

+

+

Управление проектами: планирование, план-факт

-

+

Оперативное управление выполнением этапов проектов

-

+

Взаимодействие с корпоративными системами

-

+

Подсистема управления показателями

-

+

Интеграцияс MS Outlook, MS Exchange

-

+

Интеграция с OpenOffice

+

+

Интеграция с MS Word

+

+

Настраиваемые фильтры рабочих мест

+

+

Технические особенности

Возможность расширения числа рабочих мест

+

+

Распределенные базы данных (репликация)

+

+

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

+

+

Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

+

+

Возможность работы через тонкий клиент

+

+