Сопровождение 1С

Стабильная работа программ 1С — это не удача, а результат грамотного, регулярного обслуживания. Даже самая современная конфигурация требует квалифицированного сопровождения: обновления форм и отчетов при изменении законодательства, настройка прав доступа, оптимизация производительности, резервное копирование и, конечно, оперативное решение нештатных ситуаций.

Компания «Бизнес Навигатор» — официальный партнер фирмы «1С» с 2011 года. Мы обеспечиваем полный цикл поддержки: от установки и первичной настройки до регулярного абонентского обслуживания и экстренной «скорой помощи». С нами ваша 1С работает как часы.

Почему бизнесу необходимо профессиональное сопровождение 1С?

Многие руководители ошибочно полагают, что достаточно один раз купить программу и настроить — и дальше она будет работать сама. На практике это не так.

• Законодательство меняется постоянно. Новые ставки налогов, формы деклараций, порядок заполнения документов — все это требует своевременного обновления конфигураций 1С. Пропущенное обновление = штрафы и проблемы с отчетностью.
• Растет объем данных. Файловая база «раздувается», снижается скорость работы, возникают ошибки при закрытии месяца. Регулярная регламентная профилактика и оптимизация необходимы.
• Меняются бизнес-процессы. Появляются новые сотрудники, новые склады, новые виды договоров. Без настройки прав доступа и доработки отчетов система перестает отвечать потребностям компании.
• Риски сбоев и потери данных. Жесткий диск может выйти из строя, вирус — зашифровать базу, ошибка пользователя — удалить важные документы. Регулярное резервное копирование и план восстановления — обязательное условие.

Вывод: сопровождение 1С — это не расход, а инвестиция в стабильность и безопасность вашего бизнеса.

Форматы сопровождения 1С в «Бизнес Навигатор»

Мы понимаем, что у разных компаний разные потребности и бюджет. Поэтому предлагаем несколько форматов сотрудничества — от разовых услуг до полного аутсорсинга.

Абонентское обслуживание 1С (постоянная поддержка)

Схема работы: вы заключаете договор на фиксированное количество часов поддержки в месяц. Мы берем на себя все рутинные задачи: обновление конфигураций, регламентные операции, консультации пользователей, исправление мелких ошибок.

Оплата: ежемесячный фиксированный платеж. Размер зависит от количества обслуживаемых рабочих мест и сложности конфигураций.

Кому подходит: компаниям, которым важна предсказуемость расходов и оперативное решение задач без дополнительных согласований. 85% наших абонентских задач мы решаем в течение 1 часа.

Разовые услуги по 1С («скорая помощь»)

Схема работы: вы обращаетесь с конкретной проблемой или задачей (например, «не закрывается месяц», «нужно настроить печать счета», «интегрировать 1С с маркетплейсом»). Мы выполняем работу и сдаем результат.

Оплата: по факту выполнения, исходя из затраченного времени и сложности. Предоплата возможна, но чаще мы работаем с постоплатой для постоянных клиентов.

Кому подходит: компаниям, у которых нет регулярных задач, но иногда возникает необходимость в квалифицированной помощи.

Комплексное обслуживание 1С (полный аутсорсинг)

Схема работы: мы становимся вашим единственным внешним ИТ-отделом по 1С. Все, что связано с программами 1С — от обновлений и доработок до аудита бизнес-процессов и обучения сотрудников — мы берем на себя.

Оплата: индивидуально, обычно в формате фиксированной ежемесячной платы с возможностью расширения при крупных проектах.

Кому подходит: активно растущим компаниям, которые увеличивают обороты в 2–10 раз ежегодно и используют несколько конфигураций 1С (Бухгалтерия, УТ, ЗУП, УНФ, ERP и др.).

Проектное сопровождение 1С

Схема работы: вы запускаете конкретный проект — внедрение новой конфигурации, автоматизацию филиала, переход с устаревшей версии на современную. Мы выделяем команду специалистов, которая работает над проектом до полного завершения.

Оплата: поэтапно, по согласованному плану-графику.

Кому подходит: компаниям, которым нужна гарантия результата в рамках четко очерченного проекта и бюджета.

Горячая линия 24/7

Мы предоставляем круглосуточную техническую поддержку для критически важных систем. Если ваш бизнес работает в ночные смены или в выходные — наша линия всегда открыта.

Оплата: в рамках абонентского обслуживания или по отдельному тарифу.

SLA поддержка

Все наши договоры на сопровождение 1С содержат Соглашение об уровне сервиса (SLA). Это документ, в котором четко прописаны:

• время реакции на заявку;
• максимальное время решения задач разных категорий;
• ответственность сторон;
• порядок эскалации проблем.

SLA не увеличивает стоимость услуг — это стандарт нашей работы. Но он дает вам уверенность и прозрачность.

Что конкретно входит в сопровождение 1С от «Бизнес Навигатор»?

Мы выполняем полный спектр работ, необходимых для стабильной и эффективной работы ваших программ 1С.

Форматы работы: удаленно, с выездом, 24/7

Мы работаем с заказчиками по всей России. Основной формат — удаленный, через защищенный канал связи. Это быстро, удобно и не требует ваших затрат на дорогу.

Выезд специалиста на территорию заказчика возможен в следующих случаях:

• крупный проект, где требуется присутствие на серверной;
• настройка локальной сети и торгового оборудования;
• обучение группы сотрудников очно (по желанию клиента).

Для заказчиков из Москвы и Московской области, Самары и Самарской области выезд осуществляется в кратчайшие сроки. Для регионов — по согласованию.

По вашему желанию мы подключаем горячую линию 24/7 — это актуально для компаний, работающих в ночные смены, или для систем, где критична непрерывность (например, интернет-магазины с круглосуточной приемкой заказов).

Какие программы 1С мы обслуживаем?

Наши специалисты работают со всеми типовыми и большинством отраслевых решений 1С:

• 1С:Бухгалтерия 8 (все версии: Базовая, ПРОФ, КОРП)
• 1С:Управление торговлей 8 (УТ 11)
• 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ 1.6, 3.0)
• 1С:Зарплата и управление персоналом 8 (1С:ЗУП)
• 1С:Комплексная автоматизация 8 (1С:КА)
• 1С:ERP Управление предприятием 2
• 1С:Документооборот 8
• 1С:CRM
• 1С:Розница 8
• Отраслевые и специализированные решения (для строительства, общепита, сельского хозяйства, отдельных отраслей промышленности, образовательных, медицинских учреждений и др.).

Если ваша конфигурация не указана в этом списке — свяжитесь с нами. С высокой вероятностью мы работаем и с ней.

Цены и схемы оплаты сопровождения 1С

Мы предлагаем прозрачные и гибкие условия. Стоимость зависит от выбранного формата и объема работ.

Тарифы на разовые услуги (почасовая оплата)

Обратите внимание: для работы с нами ваша компания должна иметь действующий договор информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС (1С:КП). Если договора нет — мы поможем его оформить.

Абонентское обслуживание (фиксированный ежемесячный платеж)

Условия переноса часов и переработки зависят от выбранного тарифа и фиксируются в договоре. Переработка оплачивается отдельно по часовой ставке или списывается из следующего периода.

Наши преимущества

Почему сотни компаний выбирают «Бизнес Навигатор» для сопровождения 1С?

1. Официальный статус и сертификаты

Мы — официальный партнер фирмы «1С» (статус «1С:Франчайзи»). Наши специалисты имеют действующие сертификаты:

• 1С:Менеджер КОРП
• 1С:Специалист-консультант по внедрению 1С:УТ 8
• 1С:Специалист по методологии управления предприятием в прикладных решениях
• 1С:Руководитель проектов
• 1С:Руководитель корпоративных проектов.

Сотрудники ежегодно повышают квалификацию и сдают экзамены. Средний опыт работы наших специалистов — 10 лет.

2. Гарантия на услуги до 12 месяцев

Мы уверены в качестве своей работы. Если после выполнения задачи выявляется ошибка по нашей вине — исправляем бесплатно. При невыполнении поставленной задачи — возвращаем 100% предоплаты.

3. Соблюдение сроков и SLA

Наш договор содержит Соглашение об уровне сервиса. Это не маркетинговая уловка, а юридически закрепленные обязательства, например:

• время реакции на заявку — от 15 минут;
• время решения критических ошибок — не более 4 часов;
• время решения стандартных задач — до 24 часов.

4. Оперативность — 85% задач за 1 час

Благодаря отлаженным процессам и высокой квалификации команды мы решаем большинство вопросов в течение часа после обращения. Вдвое быстрее, чем штатные IT-специалисты, которые не специализируются на 1С.

5. Удобное взаимодействие «одно окно»

За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер. Вы всегда знаете, к кому обратиться. Все заявки фиксируются в системе, доступен онлайн-статус, история переписки. Никаких «потерянных» обращений.

6. Более 200 положительных отзывов и долгосрочные отношения

Средний срок сотрудничества с нашими заказчиками — более 3 лет. Многие компании работают с нами с момента основания «Бизнес Навигатор» в 2011 году. Мы дорожим репутацией.

7. Гибкие условия для любого бюджета

Мы не навязываем дорогие тарифы. Вы можете начать с разовых услуг, а при необходимости перейти на абонемент. Для социально значимых и стартап-проектов — индивидуальные скидки.

Важный вопрос: договор 1С:ИТС (1С:КП)

Для легальной работы с 1С требуется действующий договор информационно-технологического сопровождения (ранее назывался 1С:ИТС, сейчас — 1С:Комплект поддержки, 1С:КП). Этот договор дает право на получение обновлений конфигураций и доступ к методической поддержке фирмы «1С».

Вы можете заключить договор 1С:КП с нами — как с официальным партнером. Мы оформим его дистанционно, в течение одного дня.

А если у вас уже есть договор 1С:КП с другим подрядчиком? Никаких проблем. Мы работаем с любыми действующими договорами. Ваше право на обновления и поддержку от фирмы «1С» сохраняется. А все практические вопросы (настройка, доработка, консультации, восстановление) мы берем на себя. Вы не теряете деньги, расторгая старый договор, и не связываете себя обязательствами.

Сопровождение 1С от «Бизнес Навигатор» — это не просто «вызов мастера при поломке». Это системная работа, которая обеспечивает стабильность, безопасность и эффективность вашего учета. Мы работаем с 2011 года, наши специалисты сертифицированы, а договоры содержат SLA и гарантии.

Выберите удобный формат: абонентское обслуживание, разовые услуги, комплексный аутсорсинг или проектная поддержка. Мы подстроимся под ваш бюджет и задачи.

Не ждите проблем — обеспечьте надежное сопровождение 1С уже сегодня.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Чем отличается «сопровождение 1С» от «техподдержки 1С»?
Ответ: Техподдержка — это реактивная помощь: вы столкнулись с ошибкой, мы ее исправляем. Сопровождение — это комплекс проактивных услуг: регулярное обновление, резервное копирование, оптимизация, профилактика, обучение. Мы не просто чиним — мы делаем так, чтобы поломок было как можно меньше.

Вопрос: Можно ли оплачивать сопровождение 1С не по часам, а фиксированной суммой?
Ответ: Да, для этого существует абонентское обслуживание. Вы платите одинаковую сумму каждый месяц и получаете гарантированный объем часов. Это выгодно, если у вас стабильное количество задач.

Вопрос: У нас файловая база 1С. Нужно ли ее обслуживать?
Ответ: Да, даже файловая база требует регулярного тестирования и исправления, сжатия, обновления. Иначе она со временем «раздувается», начинаются ошибки при закрытии месяца и вылеты. Резервное копирование при файловой базе даже важнее, чем при клиент-серверной — восстановить данные после сбоя сложнее.

Вопрос: Как быстро вы приезжаете при выездном обслуживании?
Ответ: В Москве и ближайшем Подмосковье, Самаре и Самарской области — в течение 4 часов после подтверждения заявки, если это критическая проблема. Для плановых работ — по согласованному графику. В другие регионы выезд обсуждается индивидуально, но обычно достаточно удаленного подключения.

Вопрос: У нас стоят «пиратские» 1С. Вы будете их обслуживать?
Ответ: Нет. Мы работаем только с лицензионными программными продуктами. Нелегальное использование 1С влечет административную и уголовную ответственность. Мы можем помочь вам легализоваться — подобрать оптимальный набор лицензий и перейти на чистую 1С с сохранением данных.

Вопрос: В штате есть свой программист 1С. Зачем нам ваше сопровождение?
Ответ: Даже если у вас есть свой специалист, мы можем быть резервным подрядчиком на время отпуска, болезни или при возникновении задач, требующих редкой экспертизы. Также мы берем на себя регламентные работы, освобождая вашего программиста для развития. И, конечно, мы официально работаем с договорами 1С:КП — ваш сотрудник не может получить обновления конфигураций без действующего договора.

Вопрос: Что такое 1С:КП и обязательно ли его оформлять?
Ответ: 1С:Комплект поддержки — это договор с фирмой «1С», который дает право на обновления и методическую поддержку. Для версий ПРОФ и выше он обязателен по лицензионному соглашению. Без него вы не сможете легально обновлять программу. Мы оформим его для вас быстро и без лишних сложностей.