Заявка принята
Договор на услуги по 1С с нашей компаний содержит SLA (англ. Service Level Agreement – соглашение об уровне сервиса). Это не вызывает дополнительных затрат. Нам тоже нравится работать по SLA, мы обоюдно выигрываем от его применения.
Договор с нашей компанией содержит SLA (англ. Service Level Agreement – соглашение об уровне сервиса). Это не вызывает удорожания работ. Регламентирует: сроки ответов на вопросы; порядок переписки и обмена файлами; прочие важные вопросы.
Например: «Ответ на email не дольше 30 минут в рабочее время с 8:00 до 17:00 мск. по будням».
С SLA: срок выполняется, иначе штраф
Без SLA: мы так не договаривались :(
