Заявка принята
В этой статье вы узнаете:
- В каких случаях смена 1С-партнера действительно нужна
- Что сделать заранее, чтобы без проблем перейти к другому партнеру 1С:Фреш по официальной процедуре
- Как выбрать новую обслуживающую организацию 1С:Фреш
- Итак, как поменять обслуживающую компанию в 1С:Фреш: пошаговая официальная инструкция
- Что делать, если заявку на переход 1С:Фреш к другому партнёру отклонили
- Вывод
Сменить обслуживающую организацию в 1С:Фреш может не любой пользователь, а владелец абонента, и только в течение 30 дней до окончания подписок на тарифы сервиса. В 1С:Фреш первым каналом обращения по рабочим вопросам обычно выступает обслуживающая организация. Если вопрос не удалось решить через нее, пользователь может обратиться и в службу поддержки сервиса 1С:Фреш. Но если ответ от обслуживающей организации приходится ждать слишком долго, задачи буксуют, а внятной помощи нет, вопрос о смене партнера вполне рабочий, а не эмоциональный.
Такой механизм в сервисе предусмотрен официально. Владелец абонента может создать в личном кабинете запрос на смену обслуживающей организации, после чего запрос проходит согласование внутри сервиса. Если все этапы одобрены, обслуживающая организация у абонента меняется автоматически. Важный момент: речь идет не о покупке новой программы и не о переносе в другую учетную систему, а именно о смене партнера сопровождения внутри механики 1С:Фреш.
Запрос создает не бухгалтер, не администратор и не любой сотрудник с доступом, а именно владелец абонента. Если в компании с сервисом работает несколько человек, сначала стоит проверить, у кого именно есть права владельца абонента. Иначе можно потратить время на поиски кнопки, которой у конкретного пользователя просто нет. В 1С:Фреш у владельца самые широкие права по отношению к абоненту, пользователям и приложениям.
По стандартной официальной процедуре подать запрос можно в течение 30 дней до окончания подписок на тарифы сервиса. Если до конца подписки больше 30 дней, возможность самостоятельной смены обслуживающей организации через этот механизм еще не будет доступна. Из этого следует практический вывод: не стоит вспоминать о проблемном сопровождении в последний день. Лучше заранее понять, когда заканчивается действующая подписка, и до входа в это 30-дневное окно уже выбрать нового партнера, согласовать формат работы и получить от него код абонента.
В каких случаях смена 1С-партнера действительно нужна
Смену обслуживающей организации обычно имеет смысл рассматривать, если:
- поддержка отвечает медленно или формально;
- по рабочим вопросам вас отправляют «загуглить» или «почитать форум», вместо того чтобы решать задачу;
- нет понятного канала связи;
- не помогают с организационными вопросами по сервису;
- нужен более сильный партнер по сопровождению, доработкам, консультациям и развитию работы в 1С.
Что сделать заранее, чтобы без проблем перейти к другому партнеру 1С:Фреш по официальной процедуре
Первое — определить нового партнера.
Второе — нужно убедиться, что запрос подает именно владелец абонента и что срок уже вошел в допустимое окно.
Это два самых частых стоп-фактора: либо человек заходит не под той ролью, либо до окончания подписки еще слишком рано.
Проверить роль можно в личном кабинете 1С:Фреш: у владельца абонента в блоке «Абонент» доступны ссылки «Управление пользователями» и «Добавить», а также возможность открыть и изменить сведения об абоненте. Если этих функций нет, пользователь, скорее всего, не является владельцем абонента.
Напоминаем, что по стандартной официальной процедуре, описанной в этой статье, подать запрос можно в течение 30 дней до окончания подписок на тарифы сервиса.
Как выбрать новую обслуживающую организацию 1С:Фреш
Перед переходом советуем заранее задать новому партнеру пять прямых вопросов.
1. Кто будет вашим основным контактом
Не «у нас есть поддержка», а конкретно: кто принимает обращения, кто отвечает за эскалацию, кто сопровождает клиента.
Для действующих заказчиков у нас выделен отдельный отдел поддержки 1С, а с новыми обращениями работает другая команда. Это значит, что заказчики попадают не в общий «колл-центр для всех на свете», а в понятный рабочий контур. Если вопрос требует эскалации, им занимается не случайный сотрудник, а ответственный менеджер и профильная команда сопровождения. Работа ведётся в одно окно. Это удобно: вы всегда знаете, куда обратиться, а не ищете исполнителя каждой задачи отдельно.
2. Как быстро обрабатываются обращения
Без этого легко попасть в ту же яму, из которой вы как раз пытаетесь выбраться.
Мы оказываем услуги первой и второй линии техподдержки 1С с 2011 года. 85% задач решаем в течение 1 часа, а при необходимости возможна работа 24/7. Работаем по SLA (англ. Service Level Agreement — Соглашение об уровне обслуживания), в Соглашении прописываем сроки реакции и санкции за промедление. Для клиента это не общие фразы, а конкретный ориентир по скорости реакции и режиму поддержки. Если вы меняете партнера из-за затяжных ответов, этот критерий лучше проверять сразу.
3. Есть ли опыт именно с вашей конфигурацией и сценарием работы
Одно дело, например, бухгалтерский учёт для ИП без сотрудников, и другое — несколько организаций, обмены, ЭДО, интеграции, кадровый блок или управленческий контур. Разные конфигурации и разные уровни сложности задач требуют соответствующих компетенций, которые есть не в равной мере у всех 1С-партнёров.
У нас есть опыт не только в базовом сопровождении, но и в сложных проектах автоматизации и технической поддержки для малого, среднего и крупного бизнеса. Мы работаем с разными отраслями и задачами. 1С:Фреш в основном применяется для ИП, малого и среднего бизнеса всех отраслей, в том числе для компаний с удаленными сотрудниками и бухгалтерских услуг на аутсорсе. Комплексный сценарий «облако + реальные бизнес-процессы + сопровождение» для нас не редкое исключение, а нормальная рабочая история.
Чтобы узнать подробнее о наших кейсах в вашей нише, вы можете изучить публикации на нашем сайте или запросить их, оставив заявку на нашем сайте (невозможно опубликовать все наши кейсы).
4. Помогает ли партнёр не только с доступом к сервису, но и с развитием работы в 1С
Партнер, который умеет только выставить счет за продление, — это слабый вариант.
Мы не ограничиваемся продажей доступа к облачной 1С. На сайте у нас есть отдельные услуги по сопровождению, обновлению, настройке, консультированию и горячей линии по 1С. То есть клиент может прийти к нам не только за подключением к сервису, но и за дальнейшей практической работой: поддержкой пользователей, настройкой, обновлением баз и развитием своей системы. Кроме того, мы выполняем подготовительные работы: аудит и совершенствование бизнес-процессов, предпроектное обследование, помогаем выбрать оптимальный продукт, консультируем по вопросам автоматизации и т.д. Это важный критерий при выборе нового партнера: обслуживающая организация должна помогать бизнесу работать в 1С, а не просто числиться в карточке абонента.
5. Готов ли партнер работать с клиентом, который уже обслуживается у другого партнера
Да, мы это прямо предусмотрели. На нашем сайте есть отдельные тарифы сопровождения для случаев, когда договор 1С:ИТС / 1С:КП заключен с другим партнером 1С. В этих тарифах мы закладываем только услуги: обновление программных продуктов 1С, настройку, обучение пользователей, консультирование, горячую линию консультаций и т.д.
Переход от другого партнера для нас не нестандартный кейс, а понятный рабочий сценарий. А если речь идет именно о смене обслуживающей организации в 1С:Фреш, важно помнить: новая обслуживающая организация должна вовремя согласовать переход, потому что если она не примет решение в течение суток, запрос автоматически отклоняется. Мы готовы оперативно согласовать переход.
Итак, как поменять обслуживающую компанию в 1С:Фреш: пошаговая официальная инструкция
Шаг 1. Получите код новой обслуживающей организации
Сначала нужно запросить у нового партнера его код абонента в сервисе. Именно этот код потом указывается в заявке на переход.
Шаг 2. Войдите в личный кабинет
Владелец абонента входит в личный кабинет, например со страницы «Мои приложения» сервиса 1С:Фреш.
Шаг 3. Выберите нужного абонента
Если пользователь работает с несколькими абонентами, нужно сначала выбрать того абонента, для которого оформляется смена обслуживающей организации.
Шаг 4. Откройте команду «Сменить обслуживающую организацию»
Дальше в личном кабинете нужно щелкнуть правой кнопкой мыши по названию текущей обслуживающей организации рядом с надписью «Вас обслуживает» и выбрать пункт «Сменить обслуживающую организацию».
Шаг 5. Заполните запрос.
В открывшемся окне нужно:
- указать код абонента новой обслуживающей организации;
- выбрать причину перехода;
- добавить пояснение, почему вы хотите перейти;
- нажать «Стартовать и закрыть».
После этого заявка уходит на согласование. Пока она рассматривается, в личном кабинете под блоком с информацией об обслуживании отображается ссылка «Смена обслуживающей организации», по которой можно посмотреть статус. Далее проходит согласование заявки.
Запрос согласуется последовательно в три этапа:
- с новой обслуживающей организацией;
- с прежней обслуживающей организацией;
- с фирмой «1С».
Согласованию на каждый этап даются одни календарные сутки. Поэтому весь переход может занять до трех суток. Это не обещание «будет ровно три дня», а официальный максимальный ориентир при стандартной схеме прохождения этапов.
Есть один нюанс, о котором часто забывают. Если новая обслуживающая организация не примет решение за сутки, системе назначит результат «запрос отклонен». А вот если в срок не ответят текущая обслуживающая организация или фирма «1С», их решение считается положительным. Именно поэтому нового партнера лучше заранее предупредить, что вы запускаете переход, а не надеяться на магию и удачу.
Когда запрос одобрен всеми согласующими, обслуживающая организация меняется автоматически. Если хотя бы один согласующий отклоняет заявку, дальше она уже не рассматривается.
Что делать, если заявку на переход 1С:Фреш к другому партнёру отклонили
После завершения процедуры ссылка со статусом в личном кабинете исчезает. В поле «Меня обслуживает» будет показана либо новая, либо прежняя обслуживающая организация — в зависимости от результата. На e-mail владельца абонента сервис отправляет письмо с итогом рассмотрения. Если был отказ, в письме указывается, кто именно отклонил запрос и по какой причине. Практически это означает одно: не надо пытаться угадывать. Если переход не состоялся, сначала смотрят письмо и статус результата, а уже потом решают, что исправлять. В одних случаях вопрос в коммуникации с новым партнером, в других — в сроках, в третьих — в организационных деталях, которые не были проговорены заранее.
Вывод
Поменять обслуживающую компанию в 1С:Фреш можно, но делать это лучше без суеты и в правильный момент. Официальная схема простая: дождаться 30-дневного окна до конца подписки, зайти в личный кабинет под владельцем абонента, указать код нового партнера и отправить запрос на согласование. Дальше переход проходит через новую обслуживающую организацию, текущую обслуживающую организацию и фирму «1С».
Если вам нужен не просто «еще один партнер 1С», а внятное сопровождение, помощь по 1С:Фреш и нормальная рабочая коммуникация без танцев с бубном, обратитесь в «Бизнес Навигатор» за консультацией по смене обслуживающей организации и сопровождению 1С:Фреш. У нас для этого есть и практический опыт, и отдельная команда поддержки, и понятные форматы работы с новыми клиентами.
Свяжитесь с нами, Андрей или Анна перезвонят вам в ближайшее время и ответят на все интересующие вопросы.
Узнать подробнее